CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

Ben jij de nieuwe customer service professional die wij zoeken?

Als Customer Service Professional ben je bezig, zelfstandig vanuit telefonisch contact met de klanten die gebruik maken van door JDS geleverde Plan-IT-software, te ondersteunen van de gebruikers die vragen hebben dan wel assistentie wensen bij het gebruik, de installatie en/of implementatie van de Plan-IT software-producten. Tevens verwachten we een actieve bijdrage in het verbeteren van de producten in meest uitgebreide zin om de klanttevredenheid continu hoog te houden en waar mogelijk te verbeteren.

Werkzaamheden

  • (Inter)nationale klanten van Plan-IT telefonisch te woord staan en assistentie bieden bij
  • problemen, vragen en/of uitdagingen die zij bij onze software ervaren.
  • Klanten ondersteunen bij het instellen en in gebruik nemen van Plan-IT. Migraties (veelal in technische zin) zijn hier ook onderdeel van.
  • Op basis van klanteninput punten kunnen identificeren die tot verbetering van de
  • producten van Plan-IT leiden.
  • Helpfiles schrijven voor diverse onderdelen en (nieuwe) producten van Plan-IT.
  • Aanvragen van klanten uitwerken.
  • FAQ’s uitwerken, maar ook signaleren, toevoegen en beheren.
  • Het indienen van voorstellen tot wijziging, aanpassing en/of uitbreiding van de software
  • Het actualiseren van de content van de website betreffende Plan-IT, het ondersteunen hierbij en het nemen van initiatieven tot proactief verbeteren van de functionaliteit van de website
  • Het verrichten van werkzaamheden ter ondersteuning van presentaties, documentatie,
  • brochures en andere marketingactiviteiten.

Wij vragen

  • minimaal MBO+ niveau
  • voltooide opleiding relevant voor de functie
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
  • Voorkeur voor beheersing van Engelse en/of Duitse taal (Extra talen is een pré)
  • Affiniteit met toepassingssoftware
  • Affiniteit met computertechniek
  • Ruime ervaring met office-producten, met name word, excel, powerpoint als ook outlook
  • Klantvriendelijk en communicatief vaardig
  • Meedenken om tot nieuwe inzichten dan wel oplossingen te komen
  • Analytisch vermogen, Stressbestendigheid, Creativiteit en Initiatief

Wij bieden

  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Vers fruit in de kantine
  • Gratis koffie, thee, water en fris
  • Een toffe werkomgeving met fitnessruimte en ontspanningsruimte (mét pooltafel & tafelvoetbal)
  • Vier keer per jaar een uitje
  • En natuurlijk, leuke collega’s! Al zeggen we het zelf

Herken jij jezelf in bovenstaande punten en zie jij jezelf als de perfecte aanvulling op ons team? Aarzel dan niet en stuur je motivatie en CV naar Julian Hendriks (JulianHendriks@jds.nl). Heb je vragen over deze vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem dan contact met ons op via 0478-585457.

GA TERUG