Medior technisch specialist

Onze 2e lijn servicedesk zoekt op korte termijn versterking!

Heb jij hét verantwoordelijkheidsgevoel dat wij zoeken voor het oplossen van complexe klantissues? Raak je niet in de stress van technische storingen en zie jij uitdaging in het zoeken naar passende oplossingen voor de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Werkzaamheden

  • Verzorgen van de 2e lijn helpdesk; d.w.z.: telefonisch beantwoorden van vragen en zo mogelijk het analyseren en oplossen van de moeilijkere klantissues;
  • Ondersteunen van de servicedesk (1e lijn) bij vragen en storingen;
  • Uitvoeren van periodieke remote control van onder beheer staande servers (SLA contracten en de rapportage hierover);
  • Voorbereiden van de uitvoeringsactiviteiten voor klantopdrachten, door de inhoud te screenen op compleetheid en te voorzien van aanvullende werkinstructie. Hierbij hoort ook het testen van de ontvangen goederen en evt. andere onvoorziene werkzaamheden die onverwachts nodig zijn;
  • Zorg dragen voor de compleetheid en correctheid van de voor de afdeling ter beschikking staande hulpmiddelen en gereedschappen;
  • Repareren van aangeboden goederen;
  • Voorbereiden van leengoederen;
  • Het onderhouden van klantencontact op een correcte, zakelijke, klantvriendelijke en efficiënte wijze (1e en 2e lijn)
  • Uitvoering geven aan de nodige administratieve werkzaamheden;
  • Proactief bijdragen aan de optimalisatie van de binnen de afdeling uit te voeren processen en procedures;
  • Voldoen aan alle activiteiten die onderdeel zijn van het goed functioneren binnen het team Infra, zoals deelname aan het overleg, gebruik maken van de vastgelegde procedures en systemen en ondersteuning bieden waar mogelijk.

Wij vragen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Afgeronde opleiding Informatica - minimaal MBO niveau 4;
  • Bereid om aanvullende studies te volgen;
  • Actuele kennis van het vakgebied en de techniek van automatisering;
  • Aantoonbare ervaring met het verhelpen van technische ICT-vraagstukken en –storingen;
  • Affiniteit met producten binnen de ICT-branche;
  • Iemand die klantgericht is, resultaatgericht, stressbestendig en met goede communicatieve en organisatorische vaardigheden;
  • Rijbewijs B.

Wij bieden

  • Marktconform salaris;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Vers fruit in de kantine;
  • Gratis koffie, thee, water en fris;
  • Een toffe werkomgeving met fitnessruimte en ontspanningsruimte (mét pooltafel & tafelvoetbal);
  • Vier keer per jaar een uitje;
  • En natuurlijk, leuke collega’s! Al zeggen we het zelf.

Herken jij jezelf in bovenstaande punten en zie jij jezelf als de perfecte aanvulling op ons team? Aarzel dan niet en stuur je motivatie en CV naar Paul Vos (paulvos@jds.nl). Heb je vragen n.a.v. deze vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem dan contact met ons op via 0478-585457.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

GA TERUG